美森商务英语培训网校答疑分享

  问题：求商务英语300个词汇

　　答：美森有商务英语的单词表，可以直接背是最好的。最好的方法就是在做真题之间去总结，这样才能知道什么时候会用，也知道在什么题型里出，这样才更有针对性，不会耽误时间，效果也最好。

　　问题：老师可以讲讲写作的评分的标准吗 ?

　　答：任何的写作评分都一样，首先不能跑题，其次字数要够，然后格式要求要对，词汇和语法不要有错误都是最基本的要求。写作的套路比较强，一定不要原文照抄范文，一定要动笔写才知道自己的问题在哪。

　　问题：听力老是错过答案怎么办

　　答：一是听力的审题部分是很重要的，要对答案的范围有个预期。其次就是答案的关键句，要有相应的答题方法。最后就是关注一些特殊句型。

建议报告英文范文

关于解决顾客投诉的建议报告

　　导言

　　最近，公司接到很多有关电话服务方而的投诉。2009年5月4日，客服部 经理让我给全体员工起草一份报告。本报告总结了投诉最为集中的几个方而， 并在此基础上就如何改进我们的电话服务质量给广大员工提出了几点建议。

　　下而是在查看了所有投诉记录后，找出的最为集中的几个方面: •接电话时既没有礼貌又表现得很不耐烦;

　　•通话过程中接线员声音太小;

　　•电话打通很久后才有人接听;

　　•对于顾客的要求和索赔没有明确的答复。

　　总之，存在着许多需要改进的不尽人意之处。

　　建议

　　基于上述提到的投诉最为集中的几个方面，强烈建议釆取如下措施：

　　•注意礼貌。如每次接起电话后可以说“您好!这里是ABC公司，请问 您有什么事? ”而不只是说“喂? ”

　　•声音洪亮并尽量提高分贝。如果接电话时旁边很吵，尽量提高你说话的 分贝，这样对方才能听清楚。

　　•只要电话铃声响起，应迅速拿起听筒接听。

　　•如果对顾客的问题不能确定，可以求助可能知道的人或直接找经理询问。

　　约翰•布什

客服部 2009年5月4日

　　建议报告英文范文【译文】

　　Proposal Report on Solving Customers’ Complaints

　　INTRODUCTION

　　Our company has recently received a lot of complaints about the telephone service. The Service Department Manager has asked me to write a report to all the staff on May 4，2009. This report summarizes the most commonly complained ones and is to give recommendations to all the staff on how to solve customer criticisms about our telephone service.

　　FINDINGS

　　After looking at all the complaints, the most commonly criticized items are as follows:

　　•calls answered impolitely and impatiently

　　•calls received in too low voice

　　•phone left too long before answering

　　•no definite replies to requires and claims

　　CONCLUSIONS

　　In a word, there are many unsatisfactory behaviors that are in need of improving.

　　RECOMMENDATIONS

　　Based on those findings mentioned above, the following actions are firmly recommended:

　　•Be polite. For instance, whenever answering the phone, you may say “Hello!

　　This is ABC Company. What can I do for you?” rather than just say “Hello!”

　　•Speak louder and louder. When receiving in a noisy atmosphere, try to say it in a loud and even louder way so as to make you heard clearly.

　　•Whenever the phone rings, you should pick up the receiver and answer it immediately.

　　•When you are not sure about the customers’ questions, turn to someone who is likely to know or go to the managers for answers.

　　John Bush, Service Department

May 4，2009

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